Expérience De La Marque
- Agit comme un∙e représentant∙e de la marque tout en reflétant les valeurs de l’entreprise
- Donne l’exemple en adoptant une culture de service à la clientèle qui fait la promotion d’un exceptionnel service en créant un environnement de liens authentiques avec les clients∙e∙s; utilise les outils de Voice of Customer (VOC) pour mieux comprendre la perspective de la clientèle et améliorer positivement les interactions auprès de celle-ci
- Offre une expérience de magasinage omni sans tracas grâce à l’utilisation des outils disponibles pour aider les clients∙e∙s (ex. MPOS, POS, cueillette en magasin et cueillette en bordure de magasin)
Leadership + Gestion De L’équipe
- Participe activement en tant que leader du service dans l’aire de vente en favorisant un rythme énergique et un environnement de travail positif, en communiquant les objectifs et les indicateurs-clés liés aux ventes quotidiennes, tout en répondant aux divers besoins ressentis dans les zones et l’aire de vente
- Prend l’initiative de transmettre et former les autres sur les informations de produits, le message de la marque et la façon de créer des interactions exceptionnelles avec la clientèle grâce à l’utilisation de ressources comme Threads, MPOS et Voice of Customer (VOC)
- Agit comme un membre de haut niveau au sein de l’équipe; prend des décisions et accomplit plusieurs tâches à la fois tout en priorisant le service à la clientèle avant les tâches à accomplir
Opérations Visuelles + Commerciales
- Soutient l’équipe de gestionnaires en participant lors des procédures d’ouverture et de fermeture du magasin, des tâches opérationnelles et autres projets
- Collabore avec les partenaires-clés afin d’exécuter efficacement le traitement de la marchandise reçue lors des livraisons, du réapprovisionnement et du placement des produits tout en entretenant les normes de présentation visuelles d’Urban Outfitters; s’assure que les commandes omni sont traitées rapidement avec exactitude
- Adhère aux normes de sécurité du magasin, à l’exactitude de l’inventaire, à la réduction des pertes de produits et respecte toutes les politiques et procédures de l’entreprise afin de soutenir la rentabilité du magasin
Communication + Relations
- Contribue à un environnement de travail inclusif en écoutant les autres de façon active et en recherchant les différentes perspectives
- Soutient l’intégration des nouveaux employés et nouvelles employées lors de leur orientation et de leur formation, donne de la rétroaction à l’équipe de leaders au sujet du rendement des associés∙e∙s et de leurs possibilités d’avancement
- Désire développer de nouvelles compétences tout en étant ouvert et attentif à la rétroaction; améliore l’expérience de la clientèle grâce à des interactions positives et authentiques
- Reste au courant et réagit aux communications; contribue à la transmission des informations avec l’équipe et participe activement lors des réunions quotidiennes, des initiatives en magasin et pour atteindre les objectifs de la marque
